京东商城售后差不负责任

本人在2013年12月27日在京东商城购买了西部数据移动硬盘1T容量，订单编号为：943325766，在使用4天后，12月31日出现故障，并联系京东商城要求退货退款，服务单号：116759775，京东商城在收到商品后称该商品的SN码和销售的商品SN码不一致，商品有划痕，不接受退款处理，当时本人提出了异议说京东公司自己的快递员上门接收商品的时候有拆开包装盒，检查里面的商品，确认商品的外观型号，检查后确认没问题后取走了商品和商品发票。京东客服说需要调查，调查到2014年的1月17日才给出结果说，不愿意退款，坚持称产品的SN码不一致，现将商品退回。2014年1月19日我收到京东的退货仔细检查后发现的确是京东销售给我的商品，同时还发现京东只将商品退回，并没有把发票退回。 疑问：当时京东自己的快递在取件的时候有检查清楚并且确认了商品才取走的，证明商品是京东销售的，但是到了京东公司却变了卦，第二在退回商品的时候，发票为什么不见了，但是取件的时候发票是一起取走的。在处理纠纷的时间上也超过了15天，现要求京东公司退货退款。 希望质量万里行能帮助我维护权益。