一号店商品有质量问题退款总是托

1月7日在一号店买的电压力锅，11号邮到和快递员共同验货时发现锅是坏的，当时拒收了当天快递员返回公司并在13号物流信息显示对方己签收，这两天我打一号店退货组电话他们说己收到东西，又给客服打电话要求退款，我每天打不下十个客服电话他们都是一托在托。本来买个破了的锅就郁闷死了。现在退款还遥遥无期。