唯品会退货不退款

2013年12月10日，我在唯品会购买价值198元的商品，订单号为13121084184731，宅急送送货。 　　由于到12月25日还没有给我送货，经我催促后还是迟迟不能给我送货，本来是给宝宝用的，错过了时间，于是打电话让唯品会再不要送货，到1月10号还是没有给我退款，询问了多次，说是跟仓库那边联系，一直没有解决，我真的想知道唯品会效率怎么这么底，现在快过春节了，这款退不是不退，正想找个地方投诉，不知道投诉在这里能不能解决问题。