苏宁易购欺骗客户

苏宁易购收钱不发货~也不退款~每次都说我们会给你安排、安排~2013年12月10日买的货品，在此期间，我跟客服投诉了4次，之后完全没有收到任何操作~我能理解为，欺骗客户吗？