苏宁易购退货后未退款 客服不讲诚信

2013年12月13日在苏宁易购购买了一台海信电视，型号为LED42EC310JD，15日早上送到，送到时外包装箱完好。16日下午安装工人上门安装，打开包装箱后发现里面装的是一台长虹的机器，缺遥控器，底座有长虹和海信的，另外还附有海信电视的说明书。安装工人当时就打电话向苏宁客服那边反映了情况，之后客服咨询我的意见，说第二天给我换货，第三天安装，我同意了。 17日上午接到一个电话，对方称是苏宁易购的司机师傅，询问了我这边的情况，一听说我这边海信的包装箱里面是长虹的机器，立马表示说这个问题比较大，要我跟苏宁客服联系。之后开始了漫长的电话沟通。苏宁易购的客服电话十分难打，好不容易打通一次，客服都要我将事情从头到尾叙述一遍，苏宁易购的客服每次都说了解情况后尽快给我回复，但是自始至终没有收到过一次回电。后来我还去西安市电子商城的苏宁门店，但是门店方面告诉我，苏宁易购和门店并不是一个部门，找他们无法解决问题，苏宁易购的问题只能打电话解决，只好回来。 折腾了三天以后，苏宁易购方面仍旧没有给我一个满意的答复，19日最终决定退货，并提出要求赔偿。 20日的时候苏宁易购的客服给我打电话，这也是苏宁客服第一次主动联系我。最终双方达成协议，赔偿200元人民币。20日下午，有司机师傅过来将机器拖走。晚一点的时候，苏宁客服还给我打电话确认退款的账号事宜。自此，我以为事情已经解决，只等着苏宁易购退款就可以了。 但是，截止到现在，我还没有收到苏宁易购的退款。从1月7日开始找过苏宁易购的网络客服，客服承诺24小时会有人联系我。8日上午接到苏宁易购西安的客服电话，客服那头居然不了解事情的来龙去脉，我告诉她之前为我处理事情的客服工号是801，让她找801联系我来处理这件事情，但是到现在，我再也没有接到他们的电话。 期间打过苏宁易购的客服热线，一次也没有接通。 8日晚再次联系了网络客服，告诉我说系统升级，第二天一定能够收到退款。9日晚联系客服，说让我再等1-2天。 苏宁易购以及客服完全就是在忽悠消费者，连最起码的诚信都没有，每次客服都会给承诺，但是每次都会失望，苏宁易购如此行径难道就没有人能够约束 了吗?苏宁易购如此行为，还能让消费者有信任可言吗？