淘宝天猫不处理顾客正常退款要求

我于2013年12月24日在淘宝天猫“美的太平洋专卖店”（授权编号MSZ076）购买“Midea/美的 WJHN30J 电饼铛”一台，订单编号： 493300999200146 。后一直未收到货后根据商家“七天无理由退款”的承诺于2013年12月31日要求退款，退款编号：19904821294601。但商家一直不肯确认退款要求，我在旺旺上要求商家尽快处理，商家态度十分恶劣，一味调侃顾客不回应顾客提出的任何问题，完全无法沟通解决，于是我在2014年1月2日申请天猫客服介入解决退款问题，但到今天2014年1月8日天猫无任何客服联系我也没有处理这个退款问题，只是一味拖延。这只是一件非常简单的事，我购物未收到货，商家理应退还货款，天猫作为购物平台理应维护消费者基本权益，但现在这件事就这样一直搁置下去，找商家因天猫毫不维护消费者无任何作为于是商家态度嚣张根本不怕我在天猫上的申诉，找天猫根本投诉无门无人处理。现我只能寻求315帮助，希望能尽快处理这笔退款，维护自己的基本消费权益，谢谢！