淘宝冬惑店铺不发货不退款

订单号：4928312911121 在其店铺购买商品后不知物流何种原因一直没动静，叫卖家去查也不查，一直等到默认收货商品还没有发过来，由于不熟悉淘宝点到退货退款，淘宝客服无法处理，现在的情况是货没收到款已到卖家账上