淘宝游戏频道网购后一直不发货

订单号：505812659189101 淘宝游戏频道，网购虚拟货币后一直不发货，并且不允许退款，客服不说话不理睬，要求更换客服被拒绝，打客服电话被告知无法解决，只能催促