一号店杰队保健食品专营店收到退货后被拒绝退款

13年12月12日购买一号店杰队保健食品专营店蛋白粉产品，当日取消订单，但还是发货，被快递仍在小区门卫，后我在12月17日通过中通快递退货返回，商家拒绝退款，请315协助解决，谢谢！