淘宝天猫柏翠旗舰店产品质量问题 客服不作为

订单号：48346171967642 我12月16日在天猫柏翠旗舰店买了PE8990SUG家用全自动面包机，留言说“要全新的，保证质量。”20日收到，商品包装完好。打开后发现面包机内胆有陈旧的伤痕、摩擦痕迹、以及一块块的油渍，甚至在螺丝边上有一道努力被淡化，但依旧很明显的裂纹。和商家交涉，商家一直推脱责任，认为都是在运输途中受损，不是商品质量问题，可以赔偿30元，如果换货也不能保证没有这样的问题，可以协商一致退款。于是于12月20日18点56分以商品质量问题申请退款，但没多久商家又说要我修改退货申请理由，之后拒绝我的退款申请，再交涉也无回应。不得以3天后申请淘宝介入，要求柏翠旗舰店以商品质量问题全额退款，并承担其中的运费。12月29号，30号都有催要结果。12月31日通过人工电话询问结果，客服让我等5天，说可能不用五天就会有结果。1月4日发现还是没结果，再次通过人工询问，这次客服连期限都不给我了，直接让我等。不得以，只能来此投诉！