苏宁易购退货一直未处理

我是13年12月5号在苏宁自营的雅思兰黛肉丝焕采洁面乳，一直到15号都未到货我就直接跟客服讲退货，客服也答应了，可是他们却一直未处理我的退款，打官网电话一直是客服忙无人接，问在线客服就说已经处理了，可在我的订单中根本未出现我已申请退款，就这样，客服一直拖，问他们准确时间说12月28号会到账，结果没有，我又问这次就一直搪塞我，我就不明白了，我网购那么多的商城退货速度不会超过7天，而苏宁却超了这么久，还一直要我配合她们工作，我从下单到退货都差不多快一个月了，一个100多的款要拖这么久，客服一个一个的推卸责任，这算什么？我们消费者付款就爽快退货就难