亚马逊中国客服忽悠客户 无法退货

亚马逊上我的订单是：C02-0147651-2500670 周日(12月29日）他们的电脑到货后，开不了机。 打电话给他们，他们说要找DELL客服开证明，我就大冬天没上班零下跑了老远去了，DELL根本就不能开证明的。 再找他们，他们说要DELL售后的电话。我又大冬天没上班零下跑了去了，要了固定电话给他们，他们说找不到工程师，要快联系，我又大冬天没上班零下跑了去了，要了工程师的手机号码。 今天1月3日周五下班了，他们又打电话说要DELL800电话的工程师联系。 实际上DELL800周末及下班时间是打不通的。 亚马逊在忽悠我啊，到现在都一个星期了，目前电脑放在家里无法退换。