易迅售后涉嫌欺骗消费者

2013年12月12日在易迅下单购买了三星note2手机，收到货后在第七天早上发现手机开不了机，(前天晚上用好好的，正常关机)。19日上午联系易迅退款，承诺下午上门取货；但是到20日上午才来取；21日易迅发信息说已发供应商检测。 28日中午接到易迅的来电，说可以退款，然后商谈了退款事宜。事后两小时易迅又来电话翻脸说是人为损坏，修屏幕要1180。手机发过去的时候无任何磕碰损伤，屏幕有问题难道不是手机本身的原因。到现在已经十天了，还没有处理完成，打易迅的售后电话一直说歉意的话但是就是不处理。请求维权。