苏宁易购已付款商品经多次沟通仍不发货

因母亲近日查出血压偏高，我于2013年12月13日在苏宁易购上为她购买了一款血压计，作为圣诞礼物。按照付款时约定，苏宁应在12月15日将货品送到，但到了12月22日仍没送货，期间未接到苏宁任何形式通知送货延误。遂于22日致电苏宁客服催促发货（因在国外访学，打的是国际长途），希望25日前送达，得到的答复是双十二出货较多，快递人员送不过来，25日之前不可能送到，并承诺26日送出，对此我和母亲均表示理解。因26日母亲外出，家中无人接收，希望他们把收货地址改为我父亲单位，答复说为了安全，改不了，只能往原地址投递。我们于26日专门找人到家里等苏宁送货，但苏宁仍未按约定送出。 27日，我登陆苏宁网站投诉服务，问为什么不按时送货，什么时候送货，既然圣诞送不到希望元旦之前送到。客服只解释说一直在催发货，并没说为何不发，但承诺2天内一定发货，我再次相信了他们。但直到今天，苏宁依然没有发货，订单状态仍然显示为12月14日17：37：30分完成打包。登录投诉中心，等待了一个小时，系统永远显示NaN人等待，无人应答。 本想退货，苏宁客服也说收不到可以退货，但网上查询后得知无数消费者在苏宁退货后经历了极漫长和曲折的审核和退款流程，甚至不少消费者根本没有退款，所以没选择该途径。 希望315能帮我和近期许多和我有同样遭遇的消费者督促苏宁方面发货，并建议有关部门制定相关政策约束电商此类单方违约行为，制订严格的惩罚措施，加强监管，切实保护消费者权益。 贵局可在百度搜索苏宁投诉吧，吧内有无数遭遇不发货和不退款的申诉，希望能引起有关部门重视。