苏宁易购不发货不退款

2013年12月1号在苏宁易购买下一台伊莱克斯洗衣机显示是12月3号送货。3号送来货说错了搬走说第二天送，当晚发信息说22点送，后又发信息让我打电话约送货时间，打电话约最快要到7号送，7号不送再打好多电话都说系统升级安排不了，后又有客服说12号送又没见送。打了无数电话客服都说2小时或几点内给你答复，从没见有客服回过电话。竟然送不了货我就要求退款，又说要等商品入库才能给我退款，网上显示3号就送货给我了。但我从没收到货有什么商品会退回入库了？后来又说退款单做好了等总部审核，又说总部忙审核时间长，又过段时间又说什么，总之都有原因就是不回复不退款。在线和电话找客服过无数次，总之投诉无门