京东乔丹官方旗舰店收不到货 申请退款不退

我于2013年12月9号给京东商城下单（902397831）给我老婆（石宏鸾）买一双运动鞋，直到本月23号都还没有收到货，于是向京东要求退款，到现在货也没有收到，款也没有给我退，也没有任何回复。恳请帮我向京东要求给我退款。谢谢!