支付宝没有在许诺的时间内转账

今天上午通过支付宝钱包给中国银行的账户转账2万，支付宝钱包上许诺在两个小时内转账到位，但是两个小时内却没能转账，给客服打电话说是和银行的网络有问题，为了验证客服的说法，又转账了1元到同一个账户，结果却能立刻转账，对此支付宝没有给出任何解释。