苏宁易购收款不发货 要求退货后迟迟不审核

本人于2013年12月12日抢购了一台ipad mini，价值为1948元，订单号为：9005654193。当时物流显示预计送达日期为当天，付款完成后到13日尚未发货，在网上看到很多关于苏宁发货缓慢的信息后我向客服申请退货，客服当时承诺说没有收到货物而要求退货的要求会处理的很快，但是已经12天了，审核还是没有通过，期间多次联系苏宁客服，除了告诉我说系统升级无法办理，就是有人跟进，加急处理请耐心等待。2天推7天，7天推15天。现在货也没有，钱也退不出来，让人非常气愤。希望有关部门可以关注此事，而且我要求苏宁按照规定给予延迟付款的滞纳金补偿和对此类行为作出道歉。