苏宁易购既不发货也不退款而且关闭订单

11月11日买的童车，直到12月24日了，一直都没有收到货，在线投诉他们客服第一次说是发错了发到湖南去了，会尽快送货上门，第二次投诉又是货弄丢了同意退款，并返券30补偿，然后现在后台把我的订单关闭了，第三次是退款中年底扎帐需要等一段时间，第四次是说问题已反馈，退货处理中，说系统查询是12月8日办理的退货，并承诺最迟不超过12天退款。24号的投诉直接答复是“等”，他们客服只能反馈问题，不能解决问题。 至此从下单到现在已经一个多月了，都快过年了，东西也没收到，钱也不退。