淘宝天猫天猫润乙一服饰旗舰店付款了不发货

淘宝订单号为：480939547938251 我是12月13号付款成功的，卖家那边显示17号发出。可是后面一直都是申通滨江公司收件状态。经过和卖家的联系称是快递公司爆仓开始相信了就一直等。可是到今天都11天了还是那个状态没动。今天中午联系的申通滨江公司的电话（0571-28081888）快递公司的人员告知。他们公司没有收到件也没有扫描是不会有记录更新的而且我这边情况是只填写了快递员的工号就会出现个记录。在淘宝上面弄条发货记录出来欺骗消费者发货了。其实是没有发货的。多次联系都是不处理就把责任推到快递公司身上。我等了11天了叫我可以退款。（就算丢件了也不处理给客户从先发货） 我现在的要求就是马上发货，需要赔付30%的衣服金额补偿！