淘宝天猫f1club旗舰店到货不送上门不安装

订单号：468471195549949 本人12月4号下的订单，8号送到货，到货后商家不包安装，不包送上门，只送到楼下，好不容易弄到家里安装好后发现不能正常使用，只有头部按摩，没有腰身按摩功能，试过几次不行联系了商家旺旺，商家11号派了技术工上门检查发现电路板坏了，商家建议我们换电路板，我们不同意，要求退货，因一次都没使用，电路板就坏，这样的质量我们怎么放心给老人家使用，买回来就是为了孝顺老人家的，我们就坚决要求退货，退款，我们是打算重新再买别的品牌，对方听了我们要退货退款后就一直不理我们，我们一直联系联系，旺旺不回信息，厂家电话一直打不通，打通后也不理我们，从11号一直到现在，我们在网上虽申请了退货，但一直联系商家不处理，一个电话也从来不给我们联系，可恨的是我们一直联系他们就一直不理人，跟要买他产品的服务态度就来个180度大转弯，这样垃圾产品，垃圾服务，我们老百姓实在是消受不起，这样的天猫商场，怎么会进驻这么没信誉的商家。