苏宁易购商品不能交易 不退货不退款

本人于12月10日 在苏宁易购购买索尼一款手机 金额1588元 我选的自提 两天后看商品到自提点了 我就去问货到了没 自提点的人 就算来了我也不能给你 因为系统升级不能交易不能给货 叫我回来退货处理 当天12日回来退款 客服一直说已经完成 等银行的退款周期 现在已经9天时间还在处理中 逗我玩儿呢？！！！每天就叫我等 就知道等 难道我要等1年吗