2013年11月08日在中国移动手机商城购买了一款海尔HT_I860,10晚收到手机后下载了部分软件，在使用时出现死机、卡机、不能关机等问题，第二天就到海尔售后服务部检测，经测试手机属质量问题并出具了手机检测报告将手机封起来，12号在网站申请了换货，期间多次拨打4001088188，电话一直处于忙碌，在网站留言。后在QQ售后客服咨询后，他们给我地址让我寄回，16号我通过顺丰快递寄回（顺丰快递单号：205644246429），19号到达。但到达后一直没有签收我通过快递单查询并打电话给快递员，快递员告诉我他们在搬仓库等搬好后统一签收。在此期间我一直拨打4001088188电话，联系QQ客服，说再等几天再等几天，至今（已过去一个月了）我没有收到换的手机，也没有接到他们主动给我电话
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