蜘蛛网造成客户经济损失

09年起，每年12月我都通过蜘蛛网订阅次年的新民晚报。首次订阅时，蜘蛛网不接受次月起的订购，而必须跨一个月（即09年12月无法选择订阅10年1月至12月，最早只能选择10年2月至11年1月），所以历年来，我每次订阅的跨度都是从次年的2月至再次年的1月。然而，今年12月11日我依惯例再次订阅时，却发现无法进行跨年订阅（即无法选择订阅14年2月至15年1月，而只能选择14年2月至12月），并且订阅12年2月至12月仅11个月刊的价格，竟与订阅全年12个月刊的价格完全一样为330元。 后我联系了蜘蛛网客服4001500666，客服人员查询后告诉我，今年起已无法选择跨年订阅。对方系统改造前后对订阅操作要求的不一致，致使我不得不以12月刊的价格订阅11个月刊的量，这是我无法接受的。我告诉客服人员，要求以以下两种方式之一为我处理：1.让我能够和历年来一样进行跨年度订阅；2.为我更改订单金额，让我以11个月的价格302.5元（330-330/12=302.5）来订阅11个月份的量，后客服人员按我的要求受理，并请我暂不要进行付款操作，等待回复。 但是，直到12月17月都没有工作人员给予回复。12月17日下午，蜘蛛网工作人员给我来电，却仅是提示我有未支付的订单，而对于我之前的诉求，却毫不知情。在我复述了事情经过后，该人员进行了短暂的查询后，随即直载了当告诉我，我的诉求已有了处理结果，即“您只能以330元的价格订阅11个月份的量”。我对此结果表示不满，要求继续处理，但该人员拒绝了我的要求，并声称此为最终处理结果。我质疑道：“你有权限代表蜘蛛网给予我这样的最终处理结果吗？” 她毫不犹豫的回答“是”。 作为蜘蛛网多年来忠实的用户，合理的要求得不到满足，坦诚的交流得不到尊重，让我十分失望。 既然蜘蛛网态度如此强硬，那我也不得不通过其他渠道维护自己的利益。 现我要求，除了以之前我要求的方式之一处理我的订单外，蜘蛛网需支付我与其两次电话沟通的费用以及以后可能再次或多次沟通的电话费用；另外，如12月17日来电的工作人员并不具备给予我最终回复的相应权限，我要求其向我道歉。