阿里巴巴不作为偏袒卖家为难买家

我在2013年11月18号在阿里的海宁市硖石卡蒂瑞皮草行买了一件价值2663元的大衣，当时我收到后发现衣服的做工很差有很多的线头和一个大洞，就及时和商家沟通退货！由于商家不同意退货我就在11月24号申请的客服介入，可是阿里的客服一上来就让我出具第三方授权签收凭证，我根本都懵了，阿里的客服根本就没有详细的听我叙述整件事情，就让我去快递那里开这种快递根本都没有的证明，还警告我没有这个证明就不给退货！阿里当时的态度非常强硬，然后我就给气病了！卧床不起好多天，阿里趁这个时间就给卖家确认收货了。整个处理的过程中明显偏袒卖家，为难买家！所以我要投诉阿里巴巴，退还我2663元的货款！！