长城宽带虚假宣传 低质网络 维权困难

我于2013年12月4日，安装长城宽带“光网50M”产品，安装前业务人员再三保证50M是独享光网宽带，广告上也有大量相应的宣传50M极速宽带。 当天晚上使用时我就发现网速根本达不到宣传中的50M，由于网速极不稳定，用户体验极差。在线视频频频中断或缓存，网络游戏经常掉线或者打不开网页，极端情况下百度网速测试下载速度只有2.10kb。在次日我家人即与长城宽带客服联系，对方答应派技术人员上门测试维修。我家人积极配合，在对方要求下更换了路由器，并协助技术人员多方测试，但问题一直无法解决，对方总是回答派更高级的技术人员上门调试。经过四五天5、6拨人员上门检测，更换线路和设备后问题有过短时间缓解，但到了12月13日前后，网络情况更加糟糕，24小时内不定期的，无征兆地会出现网速突然变为几k到几十k，持续时间1~4小时不等，严重影响我在家办公和休息。 12月15日，我向客服提出办理退网，要求退款，希望对方不要再派技术人员，对方电话承诺24小时内给我回复。15日下午对方继续派技术人员上门检查网络，后技术人员在查看后也觉得无法解决这个问题，他回复必须要高级技术人员来看完不能解决问题才能退网。16日上午技术主管上门调了二十分钟后离开，由于网络没有改善我坚持让他联系业务经理退网，后给了我营业厅电话61315303。我在我多次拨打联系到负责业务的龚经理后，让我到营业厅办理退网。 在我到达营业厅办理手续时，业务员提出200元初装费无法退还，网络必须使用到1月4日，因此退款要扣除当月费用，两项合计274元。退款要经过他们公司层层审核，45天内退回我提供的银行卡内。我当场提出质疑：1、初装费在办理业务初期并未告知我本人，所有宣传单上都没说过有初装费一事，只是在合同条款内有一条若不提醒可能忽略掉的小字。2、我要求他们提供初装费的正式发票，遭到了拒绝，营业厅的工作人员态度恶劣，以不满意不要办理退网，可以投诉第三方或者315等字眼，我要求他们写下收据或书面说明无发票均遭到拒绝。3、我即使当场办理退网，我也必须交费到1月4日，并且在45天后收到余款806元。 我向315投诉长城宽带，基于以下几个原因： 1、长城宽带虚假宣传，宣传单和业务人员宣称50M极速宽带，但使用时有可能只有几k，严重名不副其实。（技术人员维修时也向我承认作为二级运营商的长城宽带，是不可能提供电信一样稳定的宽带，与安全前业务员的说法大相径庭，说明其内部人员完全知晓宣传不实的情况。） 2、要求退网时消费者无奈的选择，但他们的客服总是拖延问题，一层又一层的说技术人员能解决，再三争取下也只能办理有条件的退网（退网条件很苛刻，我使用了10天最差的网络，但必须承担274元费用，并且在45天后收到余款） 3、如果确定收取初装费和一月网费，消费者要求提供正规发票，也是最基本的权益。我认为任何企业都有依法纳税的职责，否则不仅不合理且企业涉及违法逃税。