淘宝天猫宏皓家居旗舰店十字绣不遵守承诺

事情经过：历时近半年的时间沟通无果，才寄希望于315，希望能够讨回一个公道。十字绣是现在独守老人的手中宝，母亲虽然眼睛不太好，但还是坚持了近一年的时间，一针一线绣图案，但在中途发现线不够了，于是向卖家要求按照先前的约定给补线。然而事实却是：店家旺旺把我拉黑，电话不接，敷衍了事，向天猫投诉热线反应他们说过了投诉期，只能与店家协商。难道这就意味着一年辛辛苦苦的劳动要白费了，母亲年纪也大了，想绣完这副“巨图”也算是“收官之作”。虽然购买十字绣的金额只有259元，但这一年的辛苦劳动付出是没法用价格来衡量的，遇到这样的卖家真是让人欲哭无泪。 存在问题： 1、天猫差评不显示，不能有效提示消费者卖家存在的问题 2、天猫所有产品的投诉期都是一样的，不能区分特殊商品的特殊要求 3、承诺期同样应计入投诉期。 4、存在欺骗行为：之前欺骗我说已经补线并邮寄了，问他们要单号说没有，害得家里人往邮局跑了好几趟。 诉求： 1、补齐所缺的线。 2、赔偿损失。 3、赔礼道歉。