腾讯游戏剑灵无故封号

2013年12月15日下午17点开始玩剑灵10区充值100元 2013年12月16日中午12点37分无故封号，客服无电话 只有QQ 回答千篇一律，不告诉玩家具体原因，提示只是系统判定，判定标准又不清楚，解封又无权利，难道什么问题都要消费者来买单？