苏宁易购退货不按约定退款

我于2013年11月24日在苏宁易购下单买了一台格兰仕滚筒洗衣机，订单号：4005214776，25日开箱检查发现外观明显被撞击变形，提出退货。商家让我找厂家出鉴定报告，我照办了，商家过了好几天，于12月6日将机器拖走，按他们的说法是1到3天完成退款，因为开始他们就无动于衷，所以我天天催，每一次的客服都是说等几天，从来不说具体几号能退，制造各种内部管理原因借口，总是答应催促，还经常骗我说24小时之内有人会跟我联系，结果总是让我失望，本来事实已无争议，厂家都已经在进行改纸包装为木条包装了，可就是不给退钱，也不说不退，说系统升级啊，没有入库啊，入库了没有办手续了，电话找不见人啦，等等，我是从25号起天天为此奔波，今天12月15号还没有结果。如果拖延客户资金不出利息和违约金，岂不是白用拿客户的钱做企业运转吗！如果我是个案就算我倒霉，但必须让他们付出代价。