本人12月5日在苏宁易购购买老板牌抽油烟机及灶具（已付款），约定在本月9日送达并安装，但是查询物流显示直到今天（12月13日）还未发货，多次联系客服（网上客服,人工服务无法查询）均被要求耐性等待且未作实质性的答复，因此本人通过投诉平台要求苏宁易购作出解释，为何服务这么差、诚信这么差？？？？？
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