苏宁易购不处理所购买产品的退换货服务

本人于2013年12月1日在苏宁易购上购买创维电视一台，订单号4005359631，12月5日完成安装，在电视使用过程中电视出现自动重启的故障，12月9日经创维公司的检测人员检测，确认是电视故障，开出用户退换机鉴定单。当日本人上苏宁易购进行换货服务，苏宁易购以系统出现故障无法录入信息为由，不给退换货，也没有具体的答复系统何时能够回复，只是要进行等待，而后多次打苏宁客服电话4008365365，总是得不到系统恢复的时间，经申请换货到现在已经过去5天了，苏宁易购总是不闻不问，对此我要投诉。