苏宁易购下单付款不发货 要求退款4天不处理

我于2013年11月9日在苏宁易购下单购买了Shell Helix HX5 10W-40 壳牌喜力HX5 SN 10W-40 4L、中华魔丽迅白冰极薄荷味 100g二件商品，苏宁一直没有给我发货，中间一直一苏宁联系，但对方一直给我推来推去，一直没有收到货。于是我在12月9日要求苏宁给我退款，当时客服电话里给我说由于他们原因没有送货的话，承诺1个工作日处理完成，可是今天还没有给我退款，我又与他们沟通，又给我承诺说3-5个工作日，他们这样一直在推，我真的不相信他们了，没有诚信的店商。