苏宁易购商家迟迟不退款

本人在苏宁易购买的洗衣机，货物到了，说自提，本人拒签，商家说发货前给我打电话确认过货物要自提，本人因没有接过这样电话，拒签了，货物打回去了，商家说运费要我支付100元不全额退款，本人不愿意，因为本人有证据，订单成功后没有接到过商家说需要自提。订单成功后通讯记录详情没有商家已接电话。