在苏宁买了东西半月了不给发货

12月02号在苏宁下单支付钱买了米粉，但是一直到现在也没有收到货物，每天都和客服沟通，一直说在解决 系统升级，到现在已马上半月过去了，打电话一直过2天就到货，一直就是这样托，一直说系统升级，希望你们监管苏宁易购，苏宁这大公司，办事怎么怎么墨迹