李宁官方商城取消订单不退款

在李宁官方商城买东西通过银行卡快捷支付货款以后，因某些原因在发货前取消订单，客服需要我的银行卡号和开户地址，我提供以后，客服承诺7-9个工作日退款，但超过日期还不退款。