金山软件冤枉修改游戏客户端且永久封号

2013年11月20 上午，我正在玩金山软件有限公司开发的剑侠情缘3网络版游戏（电信点卡5区斗转星移服务器），正常操作角色“微笑逆流成河”情况下，突然被金山游戏的在线GM冻结登录游戏。事后我打电话咨询客服得知，金山认为我修改了游戏客户端（事实上我没有修改游戏客户端，纯手动在玩）。 基于落后的检测技术，金山游戏GM对我做出了“角色封停15天”的错误处罚，为此我多次通过金山在线网络客服和金山人工电话客服表明我是在正常操作（手动玩，绝没有修改客服端）的情况下被封停、冻结游戏角色的。 金山的冻结角色处罚既没有出示证据，也没有任何正式的官方通知。 多次交涉之后，金山客服专职处理剑网3问题的人工电话客服，在电话中多次表示，角色冻结15天之后，我提交身份证相关信息就为我解冻该角色（315可以调取金山客服相关电话录音佐证），基于对金山的信任，我等了15天，但是，金山根本不讲信用。 12月7日下午，我在提交了身份证相关资料之后，金山客服工作人员却拒绝为我解封被冻结的角色。起因是金山客服要我承诺以后不再修改客服端才能继续相关的解封流程（莫须有的罪名，我断然拒绝）。 投诉请求： 1、金山提供我修改客户端的证据(封停角色15天的处罚的依据在哪里？法院判决谁有罪之前起码上人证、证物之类，金山网络有限公司在对他人作出封停15天的处罚、并在处罚15天期满之后，作为当事人根本没有看到过所谓的修改客户端的证据，金山公司现在这种行为明显属于强盗行径)。 2、证据不给当事人的我看，经过第三方认证也行。 3、金山无条件解封我的角色（封停15天的处罚已经期满，相关资料我已提交） 4、综上，我们是付了钱给金山的，作为单方面的强制终止行为，强烈要求金山在冻结他人游戏角色、封停他人游戏账号此类操作之时或者之后，以书面或者短信或者邮件的形式告知当事人玩家。