网易公司的网易宝业务扣留个人充值退款

2013年6月22日，在网易宝充值5000元购买彩票，后交易未成功，应退款到充值账户。 到现在已经6个月过去了，都没有收到退款，每次要求解决，总是推诿。个人已经无法解决，恳请您们帮忙解决。