淘宝天猫商城保证金压着不退 客服拖延3个月

今年九月份的时候我们天猫店：至臻永正数码店主动申请退出天猫，有一个香港客户订单未完结，因为我们已经退出天猫没有权限来发货或者退款了，每天给客户打电话留言客也联系不上，给天猫反应情况要求帮忙处理，天猫客服答应处理但是已经拖延了3个月也没有答复和结果，导致后面的步骤无法进行，保证金十万元也因此给我们扣押不放，给本人造成了严重的损失，这么恶劣的情况希望有关部门给予重视并尽快给我们受害人解决处理。