京东夺宝岛以次充好 照片及描述与实物不符

我在京东夺宝岛拍得一索尼手机，到货后查看有明显破损，与拍卖时京东提供的照片及产品描述不符，要求退货。京东客服明明知道他们内部问题，就是不予退货，只是象征性的赔偿我2000京豆。