京东商城超过20天未给出答复

2013年11月11日买了技嘉主板，经评估是网口损坏。于是找京东换货，但是京东以CPU针脚损坏为由，拒绝收货，甚至没有检测便直接退回我处。之后与京东客服联系，被告知24小时之内联系，但是已经过去四天，仍然没有接到京东方面的处理电话和结果，给我造成非常大的不便。购买订单号851333863。