开心购物运动专营店不按天猫规定 损失让买家承担

订单号：454785891631058 双11上网误拍了一双鞋（尺码太大），按照天猫要求12号可以申请退款（此时卖家还未发货），但是卖家不理睬，也不退款，大概3到5天之后执意发货！我联系卖家，卖家说你收到货了再退回去就是了！就这样大概十几天后我收到货，查看之后当即要快递发回去！但是快递拿回去把包装鞋盒子的外层盒子拿掉了重新打包寄回去！卖家收到鞋子之后说鞋盒子上缠了胶带影响二次销售！不予退款！现在天猫介入说可以承担鞋盒子成本或者单独换鞋！卖家都拒绝！商家还执意让天猫打款给他们！这不是无良卖家吗！求315出面帮忙！