腾讯剑灵游戏会员收费后无法正常登录

腾讯公司旗下有一款游戏名叫剑灵，其开设会员服务，按照时间30天为一周期进行收费，消费者可以开通单月会员，三个月会员以及年费会员，本人属于三个月会员，合集天数90天，但是自从该游戏开放测试后，因其自身服务器原因，导致本人以及多数游戏玩家无法登录，但是我们所消费的会员缺按照正常模式收费，其做法实际上损害了我们玩家的利益，我们并没有享受到那一天的会员服务，并且究其原因也在于该游戏所属公司自身原因，但是却让我们无偿买单，我们着实无法接受，该游戏客服以及投诉渠道也已进行反馈，但却得不到实质的答复和实际的行动，所以，我希望有关部门能够处理这个问题。