淘宝天猫商城客服不维护客户权益

订单号：447687748174595 在天猫对有争议的商品进行维权的过程中，第一阶段，2013年11月28日天猫客服给出结果用短信通知，并让我24小时内进行操作否则打款给商家，我于2013年11月29日打电话给天猫客服告知申请退款原因，客服告知会进行处理并告知。第二阶段，我于2013年12月2日17：2分收到天猫客服第二次短信通知，说我没有进行有效反馈，做出打款给商家的处理结果。我于2013年12月2日20：02分打电话给客服，当时客服还没有打款给商家，说进行记录。我在十分钟后，发现客服再没有告知我的情况下，打款给了商家，而且客服只是说这种结果非常抱歉，我要求对处理此次事件的客服进行投诉时，自称恺歌的客服仍一味说非常抱歉，整个通话31分钟的时间内，这位客服只做出了进行记录、备注的处理结果，而且只说3-5个工作日内会通知我，而且方式不确定，我要求用电话方式通知我的申请也被这位客服拒绝了。我强烈要求处理次事件的客服给出合理解释，为什么我电话通知客服后，客服仍在6分钟后打款给商家，为什么至消费者的权益于不顾，如果让天猫客户放心、安心在天猫商城购物！