盛大网络7000元人民币打水漂 客服不作为

我是一名由盛大网络代理的网络游戏《龙之谷》里的一名普通玩家，于2013年10月24至2013年11月19日期间，其公司策划的万圣节活动，以开蛋方式获得神秘的万圣节三件套，本人投入约7000元人民币开齐全神秘的万圣节三件套（具体为【神秘的万圣节紫翼】、【神秘的万圣节紫尾】、【神秘的万圣节钻石印花】，其最大特点及卖点为三件套的套装效果-200最终伤害），后因版本BUG导致本人盛大通行证为xmx2223的账户上面【神秘的万圣节紫尾】无故消失，导致三件套只剩毫无价值可言的二件套，7000元人民币变泡沫。其后，本人多次找到盛大官方客服，客服均以‘经查询，您所述账户并无获得【神秘的万圣节紫尾】的相关记录’为由，不予处理问题，其客服既不公布相关数据，也无第三方权威认证机构认证，空口无凭咬定本人盛大通行证为xmx2223的账户未获得过【神秘的万圣节紫尾】。本人已将客服对话截图留作证据，希望通过媒体曝光，让更多的玩家看清盛大的无良圈钱不作为的嘴脸。