订单号:159567216760106 2012年3月17日,消费者在被投诉商家淘宝店铺“淘松石”(网址:http://taosongshi.taobao.com/index.htm?spm=a1z10.10.w5002-819679254.2.g3Fcjz)购买“原矿绿松石扁珠 【淘松石】 云盖寺 瓷松 原矿绿松石 DIY散珠”(网址:http://tradearchive.taobao.com/trade/detail/trade_snap.htm?spm=0.0.0.0.qo1MJl&trade_id=125379660600106) ,商品总价为人民币799元整,订单编号为125379660600106(详情请参看附件1《2012年3月7日交易记录》,所有附件以邮件(在11月26日)和传真(在11月27日)方式发送)。 2012年4月6日,消费者在被投诉商家淘宝店铺“淘松石”(网址如上)购买“蓝莲花 【淘松石】原创 天然原矿绿松石 蓝瓷松扁珠手链” (网址:http://tradearchive.taobao.com/trade/detail/trade_snap.htm?spm=0.0.0.0.8Zzyix&trade_id=159194083940106),商品总价为人民币1500元整,订单编号为159194083940106(详情请参看附件2《2012年4月6日交易记录》)。 2012年5月5日,消费者在被投诉商家淘宝店铺“淘松石”(网址如上)购买“原矿绿松石算珠 【淘松石】云盖寺原矿绿松石 DIY散珠 13mm”(网址: http://tradearchive.taobao.com/trade/detail/trade_snap.htm?spm=0.0.0.0.iWHzZ4&trade_id=170129725320106),商品总价为人民币525元整,订单编号为170129725320106(详情请参看附件3《2012年5月5日交易记录》)。 2012年9月21日,消费者在被投诉商家淘宝店铺“淘松石”(网址如上)购买“原矿纯天然绿松石桶珠 云盖寺 高蓝瓷松 桶珠 11*18mm 一对统出”(网址:http://tradearchive.taobao.com/trade/detail/trade_snap.htm?spm=0.0.0.0.9f7B6d&trade_id=159567216760106),商品总价为人民币1600元整,订单编号为159567216760106(详情请参看附件4《2012年9月21日交易记录》)。 上述四次交易总值为人民币4404元整。交易中,对于消费者所购买的绿松石,被投诉商家均承诺为“原矿绿松石”。按照绿松石行业中约定俗成,“原矿绿松石”即不经过任何人为处理 ,通过物理手段,打磨 抛光,制作而成的松石产品。且被投诉商家在旺旺询问过程中明确表示“标题中有’原矿’字样的 都是未经任何处理的”绿松石(请参看附件5 《旺旺聊天记录1》)。 至2013年8月,上述商品在佩戴过程中发生变色不匀,发黄等现象,消费者质疑商品有经过浸胶处理,为优化处理手段。与被投诉商家反复确认,但被投诉商家坚称为原矿绿松石。 消费者在疑窦中,向国家珠宝玉石质量监督检验中心提出检验要求,2013年8月初步检验为红外光谱异常,浸胶峰值超出原矿绿松石正常范围。与被投诉商家交涉过程中,被投诉商家仍然拒不承认,坚称为原矿绿松石,无浸胶无优化处理。但承认只是按照自身经验进货,有可能是进货渠道有问题,坚称自己是“受害者(详情请参看附件6《旺旺聊天记录2》)。 2013年10月15日,国家珠宝玉石质量监督检验中心正式针对上述商品出具《珠宝玉石首饰鉴定证书》,证明上述商品为“绿松石(处理)饰品”,备注:“经人工处理”(详情请参看附件7《珠宝玉石