上品折扣网申请换货服务问题

在电话未能解决问题后，上品折扣网客服人员要求通过电邮形式说明情况（按监管要求，上品折扣网的每通服务均有录音记录），但近一周时间过去未见任何回复。以下内容是邮件给上品折扣网的内容： ****************** 服务人员， 你们好！ 订单号：20131111219421。因贵司发货商品与订单中商品不一致，申请贵司提供换货服务。谢谢！ 事项背景：贵司是在京比较知名企业，旗下专门从事零售百货业中名牌商品折扣价格销售的连锁实体门店和网络销售平台。本人一直是实体店的老客户，出于对贵司的知名度及商品质量可靠价格合理的信任下，开启了在贵司旗下的网络销售平台购买商品的体验。但近期一笔订单让本人这个老客户很是不能理解，希望贵司能尽早答复。以下内容是本次在贵司网络平台购物的特殊“体验”： 1、本人由11月11日在活动期间下单购买货品编号：2124009，而收到的货品编号是2124033，是由于贵司工作人员失误导致本人收到货品不符，进而导致购物成本提高。 2、11月14日致电贵司客服人员，客服人员称发送邮件附上货品的照片，经确定不符后可以提供换货服务。 3、11月19日没有收到贵司任何答复，再次致电客户电话，本次客服人员与上次说明完全不符，声称不能提供换货服务，反复强调仅能提供退货，同时需要客户自行支付运费。经查看，目前该货品售价与活动期间售价相差不少，本人是在活动期间下订单购买的货品，确因贵司的失误导致发送的货品与订单货品不一致，客户申请换货服务合情合理。请贵司能给予尽快处理，及时换货。谢谢！ 附件：收到货品截图 联系人：金先生 电话：1861119****