淘宝天猫kisscat官方旗舰店退货不给退款

订单号：453247062929878 2013年11月12日凌晨付款一双靴子，订单号453247062929878，由于11月19日仍未收到，且已经不再需要，即按照天猫无理由退货退款规则做申请退款处理。但申请退款期间，联系店铺客服一直联系不上，且申请退款期间也没有客服处理，于是11月24日到货时就按照多数店铺的处理退款的惯例做了拒收。现在卖家客服要求我承担拒收发回卖家的运费。 理由：第一，想要做出退款处理，但联系店铺客服一直不回复留言，作为一个客户，我不知道该怎么处理； 第二，11月22日申请退款后，也一直处于无人售后和管理的状态。 因此，我认为，此次发回卖家的运费不应该由我来承担。