淘宝网对消费者权益不进行保障 承诺不兑现

订单号：430040799583650 我是淘宝网快10年的买家客户，在这期间也有过交易过程中遇到假货等事件的不愉快，但电子商务刚起步，我做为一个支持者也给予了理解宽容，可最近的这件事我认为一个做大了的企业是不该如此不负责任的。 2013年9月26日，我在淘宝网购买了商品ID: 20200941108 的一件女士服装（具体见网址http://trade.taobao.com/trade/detail/tradeSnap.htm?spm=a1z09.2.9.41.L0nYbZ&tradeID=430040799583650），该卖家在交易成功10天后10月6日才发货，收到货后我发现这件衣服存在严重质量问题，根本无法穿着，便提出退款，淘宝旺旺联系卖家一直不上线，不予回复，我在咨询淘宝客服如何操作后，办理了先行退货退款，我的退货协议选项是工艺/质量问题，这个选项的意思就是卖家过错，产品质量问题，这个选项默认也是卖家承担邮费的，并且在退款说明中我已经写明了是质量问题，随后卖家同意了这个退货协议，也就是说等同卖家已经同意了我的退款理由。卖家在收到衣服后退还了衣服货款，却没有退还退货邮费，为此我向淘宝提出投诉，淘宝客服在耗时8天后回复我的投诉成立，却以关闭投诉为结束，并未给我退还该由卖家承担的邮费（具体见网址http://support.taobao.com/myservice/rules/buyer_detail.htm?id=4001311040001580）。之后我通过电话、网络、淘宝旺旺多次与淘宝网沟通、申诉，但淘宝客服给予的答复均是不退我运费。 当初我的投诉理由就是“商品质量有问题，提交的退货理由卖家也同意了，但却没有退还运费”，既然淘宝承认我的投诉成立，那就是承认卖家该退我的运费，现在却不退还，这不是自相矛盾吗？ 　　　我上传了衣服的照片，存在明显的工艺质量问题，我不相信淘宝客服人员看不出来。而卖家一直拒绝旺旺聊天，不留下证据，做为买家能如何呢？ 　　　何况我退款这个商品是7天无理由退换货的，而淘宝明确规定：7天无理由退换货的商品商品质量问题、收到的货物与网上描述不符而导致的退货，退货费用则应由卖家承担。 为什么淘宝网还需要卖家明确说承担才支持退款？ 如果淘宝都只有在卖家明确承担的情况下才支持，那么卖家都说不承担，买家就一直吃亏吗？7天无理由退货的商品，还需要卖家的承诺吗？那淘宝所谓的7天无理由退换货有什么意义？如果所有的卖家都不承诺承担邮费，就都是买家承担了吗？ 　　　 运费虽然只有15元，但是淘宝网的处理态度让人气愤的，是否还值得消费者信任呢？希望淘宝网能中立的处理买卖双方的问题，如果就这样的态度一直不承认该退还运费，我也将继续维权。 相关资料我已发至投诉邮箱。请尽快给予答复。谢谢。