京东商城波音乐器联系不上 迟迟不予退款

我在京东网上买了一款节拍器，收到货时发现节拍器的保护壳内部有划伤痕迹，痕迹不是在外科表面，说明并不是运输途造成的，是货物本身的质量问题，但是卖家却说是物流问题，最后卖家说要退我十元钱，叫我不要退换货，我还没有回答他，他已经屏蔽了我们的对话窗口，我给他打电话他也不接，完全联系不上卖家。我向京东申请了三次退货，但都被拒绝，于是我向客服投诉，京东客服终于允许我退货了。我按照要求把商品寄回，但是卖家收货后，一直不给我答复，我现在是钱货两空，并且还倒贴了邮费，京东售后太差，货物质量也很差，态度和信用更是差之又差！我要求京东退我款和运费！并给我一个合理的解释！