淘宝天猫商城电话客服不解决任何问题

双11买的东西，存在虚假发货，与店家协商未果。 与天猫客服客服协商，第一次让我等待5天后才能让天猫参与解决。（有意拖延解决问题） 等待8天后，开始客服参与事件，再给天猫去电话。告诉我，还要等，等待时间不能确定，天猫方面也不知道谁解决的，也联系不上。 总之，就是电话客服管不了这个。 我个人方面觉得天猫解决问题方面能力太差，有意拖延问题，变相保护他们自己的商铺。